Performance Industrielle et logistique, Management et Qualité

Ainsi soupirait-elle, la démocratisation du ski fait perdre aux anciens « privilégiés » leurs... privilèges.

N'étant ni ancien ni nouveau skieur, ses remarques ne m'évoquèrent rien de plus que l'éventuel parallèle avec les ex-nobles regrettant les chaises à porteurs après la Révolution. Jusqu'à ce que je prenne un vol low cost au lieu d'un siège en Business Class...

Les vols low cost ont démocratisé l'accès au voyage aérien et me voilà avec la foule bigarrée, remuante et bruyante des vacanciers, retraités, familles et voyageurs économes, plutôt que dans les salons feutrés où les seules couleurs envisageables pour les messieurs sont le noir, le gris ou encore le bleu marine pour les plus excentriques et les casquettes strictement interdites par le code vestimentaire.

Ces foules bigarrées, remuantes et bruyantes encombrent les PIF, les Postes d'Inspection Filtrage, dénomination officielle des points de radiographie des sacs à main, palpations et vexations diverses délivrées par des personnels plus préoccupés de discuter de leurs primes, congés et honnir leur hiérarchie que d'assurer l'écoulement et la cohérence du flux de passagers. Les PIF sont éventuellement surveillés par la PAF, Police de l'Air et des Frontières.

C'est un peu embarrassé que je vous le demande ; avec des PIF et des PAF, comment voulez-vous prendre la sécurité aéroportuaire française au sérieux ?

La même foule reste bigarrée, remuante et bruyante dans les salons d'attente après les PIF-PAF, avec éventuellement participation involontaire et peu évitable aux parties de cache-cache ou de lou-loup attrape-moi des gamins.

Lors de l'embarquement, vous suivez la famille Grassouillet conduite par Monsieur, très élégant en short pendant que Madame, très appliquée, compte les enfants.

Durant le vol, c'est le va-et-vient des enfants et du 3^ème age peu étanches et pique-nique à bord, le service sur des vols low cost étant réduit à ce que vous acceptez de payer. La première fois, c'est assez déroutant de sentir le fumet du saucisson à l'ail ou du camembert en altitude. J'imagine la première expérience olfactive de ce type des hôtesses, croyant à une avarie sérieuse et alertant le commandant quant à ces émanations non identifiées.

Hôtesse de l'air. Ce métier qui faisait naguère rêver les jeunes filles semble désormais se limiter à servir sans élégance du café lyophilisé et parler un anglais que seuls les russes comprennent.

C'est dans cette langue que sont laborieusement lus les messages publicitaires vantant les vols de la compagnie vers d'autres destinations et la promotion peu motivée des ventes en duty free.

La dureté de l'atterrissage est probablement due aux économies sur les amortisseurs et le freinage puissant à la location de pistes plus courtes que nécessaires. Tant pis pour ceux, peu familiers de l'anglo-russe, qui n'avaient pas compris qu'il fallait boucler la ceinture.

Du siège, pas du short.

Madame Grassouillet, inquiète, recompte les enfants.

Le vol était bon marché, certes, mais je repensais avec plus de compréhension et de solidarité à ma cliente et sa nostalgie du temps où le coût garantissait une certaine exclusivité aux privilégiés.

Il y a le Caliméro chef de projet, nommé pour laisser ses collègues se refaire une santé pendant qu'il pourrit celle de nouvelles victimes. Sa hiérarchie le refile aux consultants espérant que ceux-ci disposent de l'antidote, l'occupent longtemps, si possible loin, éventuellement le recrutent, le débauchent, l'offrent à la concurrence, n'importe quoi pourvu qu'il soit loin. Et longtemps.

Il y a le collègue Caliméro, depressivo-suicidaire mais hélas hésitant ou maladroit, qui remet sans cesse la délivrance à plus tard. C'est celui qui vous coince à la machine à café et vous frustre d'une pause pourtant bien méritée et vous fait retrouver le travail avec un certain entrain si cela permet de lui échapper.

Le Caliméro est volontiers professoral et tient à vous démontrer in-extenso l'étendu des injustices qui le frappent. Ne réagissez-vous pas, il pense que vous n'avez pas compris et il recommence. Réagissez-vous et il se lamente que vous soyez la seule oreille compatissante, ce qu'il se fait fort de vous démontrer.

Le Caliméro se benchmarke en permanence, réclame haut ses droits et oublie discrètement ses devoirs. Son énergie est consommée en recherches permanentes d'injustices à dénoncer en longues plaidoiries égocentriques.

Le Caliméro ira jusqu'à se lamenter d'une promotion, puisqu'elle comporte en corollaire des respo

nsabilités exorbitantes, des objectifs démesurés que d'autres n'ont pas à assumer, eux !

Selon le principe de Peter, le Caliméro se hisse jusqu'à son niveau d'incompétence, qu'il atteint généralement assez rapidement.

Le Caliméro vieillissant répétera que c'était mieux avant.

Le Caliméro qui me fait mourir de rire est celui à la formule « si on me propose mieux ailleurs... ». S'il était connu, on se garderait bien de lui proposer quoique ce soit et s'il n'est pas connu, qui donc peut lui proposer ?

Ah si, ceux qui le connaissent justement, d'aller voir ailleurs.

Le Caliméro se décline au féminin. Remplacez Caliméro par Calimerette et relisez du début. Rajoutez quelques paragraphes sur l'age, l'apparence et la vestimentation, autant d'injustices auxquels les Caliméros mâles sont heureusement moins sensibles.

Si vous souhaitez comme moi vous défouler sans pouvoir les étrangler, les commentaires sont là pour ça.

Cette proportion est remarquable par le fait qu'elle permet de concentrer son énergie, ses ressources forcément limitées ou son temps sur les quelques causes essentielles qui ont un impact prépondérant, plutôt que de se perdre dans le traitement de la multitude de causes aux effets marginaux.

La règle avec une approche Pareto est donc de se concentrer sur les actions les plus « rentables » (notez les guillemets) et de remettre à plus tard les actions destinées aux causes moins impactantes.
Cette règle, comme probablement toute bonne règle, admet cependant des exceptions.

En effet, si les actions les plus « rentables » nécessitent plus de temps, d'énergie, voire d'investissements pour récupérer les gains que les actions les plus faciles ou rapides à mettre en œuvre, il peut être judicieux de commencer à l'envers et engranger les premiers petits gains tout en travaillant à récupérer les gros gains plus tard.

C'est ainsi qu'une société engagée dans un plan d'économies drastique admet que les acteurs donnent la priorité aux économies faciles et rapides à mettre en place, afin de se garantir ces gains sur l'année en cours et prennent le temps de structurer et préparer la récupération des gains plus importants.

Dans un autre cas, le management a admis de commencer par les actions faciles et aux résultats rapides afin de conserver la motivation des personnels chargés de la mise en œuvre des plans d'actions.