Performance Industrielle et logistique, Management et Qualité

A un directeur industriel qui présenta son plan d’amélioration des performances, conçu avec ses managers, le PDG lui dit : « je vous ai demandé un plan d’action, pas une liste pour le père Noel ! »

En effet, le « plan d’action » était une liste de machines à acquérir, de celles à rénover, des travaux de réfection des locaux et des outillages à acheter, l’ensemble pour un montant astronomique et un retour sur investissement non seulement hypothétique, mais qui dépassait l’espérance de survie de l’entreprise.

La liste pour le père Noel est devenue une expression courante pour désigner des espoirs insensés face à des moyens improbables.

Mais elle nous rappelle aussi ces moments délicieux, quand gamins nous devions établir la liste des cadeaux souhaités. Pendant que nous rêvassions avec application à ce futur proche merveilleux, les parents récupéraient un long moment de tranquillité et quelques idées de cadeaux.

Par ailleurs, il valait mieux être condamné à établir une telle liste que de sortir la poubelle ou essuyer la vaisselle. Ainsi plus d’une liste dut-elle sa longueur à l’intérêt bien compris de prolonger l’exercice au détriment de corvées ménagères et de la loi des grands nombres, qui en l’espèce devait assurer un nombre minimum de cadeaux, proportionnellement au nombre souhaité.

La nouvelle génération de gamins est invitée au même exercice, avec l’éventuelle assistance des technologies nouvelles et la prise en compte de la précocité croissante desdits enfants.

Ainsi, les enfants d’informaticiens sont priés d’établir leurs listes en programmant un jeu vidéo en ligne.

Les enfants des parents employés dans la téléphonie expriment leurs vœux uniquement sous forme d’SMS, avec les inévitables confusions que cette orthographe peut générer.

Les enfants de comptables font désormais leur liste sur Excel, avec graphiques et liaisons dynamiques vers la base de données pour simulation de l’évolution du budget.

Les enfants de consultants doivent additionner le coût des cadeaux et calculer un retour sur investissement, sur la base de la valeur d’une heure de tranquillité pour les parents et du planning prévisionnel des heures de jeu sur l’année à venir.

Les enfants de traders doivent en plus d’établir leur liste, calculer le bonus en points fidélité engrangé par leur père.

Les enfants de prof de français-philo sont invités à rédiger une dissertation sur le sujet « Cadeaux, utilité ou futilité ? », qui semble indiquer les préférences du jury.

Nous plaindrons les enfants des marbriers, invités à buriner leurs souhaits dans la pierre dure et dénoncerons les parents malhonnêtes qui encouragent leurs enfants à faire tomber leurs cadeaux des camions de livraison.

Pour ceux (surtout les adultes) qui seraient finalement déçus par le père Noel à la fiabilité fantaisiste, il reste les vœux pour la nouvelle année pour invoquer du ciel une seconde chance.

C’est ainsi que l’on peut patienter sans perdre tout à fait espoir.

Cela fait quelques billets déjà que je vous entretiens du graphique de Pareto.

Voilà que récemment avec mes collègues, nous avons poussé Mlle Yamazumi dans les bras du vénérable M. Pareto.

Qu’est-ce qu’un Yamazumi ?

Les graphiques empilés « yamazumi » sont utilisés dans l’analyse, l’équilibrage et l’amélioration des opérations sur des postes sur une ligne de fabrication.

Les tâches exécutées à un poste sont représentées sous forme de rectangles dont la hauteur est proportionnelle au temps nécessaire à leur exécution et la couleur de chaque rectangle codée selon le traditionnel principe vert-orange-rouge :

Vert : tache à valeur ajoutée

Orange : tâche sans valeur ajoutée mais non supprimable, car « nécessaire »

Rouge : tâche sans valeur ajoutée, gaspillage supprimable sous condition

L’empilement des tâches est chronologique : la première tâche se trouve au bas de la pile, la suivante par-dessus et ainsi de suite.

Usage des Yamazumi

Utilisés sous forme de tableaux avec des papiers colorés, les graphiques yamazumi permettent d’analyser l’équilibrage des postes, mais également de s’intéresser à la réduction des tâches sans valeur ajoutée (oranges) et à l’éradication des gaspillages (rouges) qui sont rendus visibles (couleurs) et quantifiés (taille).

Ces tableaux sont disposés de manière à ce que tout le monde puisse les voir, réfléchir et suggérer des actions pour maximiser la part verte et réduire les parts oranges et rouges.

En rendant les gaspillages visibles, on pousse l’ensemble des parties prenantes vers l’action.

Représentation hybride Pareto et Yamazumi

Le mariage de Pareto et Yamazumi consiste à regrouper toutes les tâches à valeur ajoutée (VA) dans une pile unique dont la valeur relative indique la productivité nette.

Les autres tâches, qui ne peuvent par conséquent plus être que des gaspillages, sont empilées dans l’ordre décroissant de leur valeur relative.

Ainsi obtient-on une représentation visuelle de la part VA / Non-VA et un diagramme de Pareto des gaspillages.

Succès garanti lors des restitutions.

Surtout avec des scores tels que celui de l’exemple (réel) ci-contre.

Reste à savoir si le fruit de ces amours doit se nommer Parazumi ou Yamazeto.

Ca y est, le nouveau téléphone mobile multifonction est acheté.

Pour l’activer, il faut se connecter sur internet.

Ah ? comment donc font ceux qui n’ont pas d’accès internet ou seulement périodiquement ?

L’activation des fonctions de téléphonie de base ne pose heureusement pas de problème, la prise en main est ergonomique et intuitive. Bons débuts !

Pour les fonctions avancées, entre les bugs et les incompatibilités de l'ordinateur, l’indisponibilité des serveurs internet, les manuels utilisateurs plus que succincts et les acronymes plus qu’obscurs, si vous ne sortez pas diplômé à la fois de sup télécom et de la Temesta-Zen Academy, cela part mal.

Pendant que je cherche sur les nombreux forums d’utilisateurs en détresse la solution à mon problème et que la faim survient, je fais un rapprochement avec les emballages à ouverture facile, ceux destinés à simplifier la vie des consommateurs.

N’est-il pas fascinant de voir le résultat de longs mois de recherches, d’essais, d’homologations, de sommes considérables investies pour imaginer un emballage dont l’ouverture ne pose plus de problème aux consommateurs ?

Sauf à l’un d’entre eux particulièrement.

Moi.

Impossible de peler la pellicule protectrice « ouverture facile » de la barquette de jambon en la laissant en un seul morceau et sans l’aide d’un couteau.

Si ladite pellicule est réputée refermable, cette réputation est tout autant usurpée. Non seulement aucune d’entre elles ne se referme, mais elles forment toutes invariablement de jolies bouclettes très peu hermétiques.

Toute boite de conserve munie d’un anneau à tirer nécessitera un ouvre-boite dès que celui-ci ne sera pas disponible. Lors d’un pique-nique par exemple.

Récupérer quelques dés de betterave rouge dans une boite de conserve coûte un doigt et une chemise, le premier rouge de sang, la seconde rouge betterave.

Idem pour le maquereau mariné avec la variante « taches de rousseur », très bien rendu par la première partie de cette publicité (mensongère en se qui me concerne) sur l’ouverture facile des boites à maquereaux.

Notez que la pellicule en fer blanc de la boite de maquereau partage avec le blister de jambon cette propension à se rouler en bouclette.

Probablement ont-elles le même développeur.

Celui qui m’en veut.

Il était particulièrement rancunier le jour où il a inventé la viande protégée par une pellicule sous vide.

Les briques cartonnées contenant un liquide, à couper là (suivez les pointillés imprimés) sont toujours remplies au-dessus de la ligne à couper et/ou sont suffisamment souples pour qu’à l’ouverture le niveau de leur contenu monte instantanément au point dit « de geyser ».

L’opercule sur les bouteilles de lait ? Mieux vaut le poignarder d’office.

Le summum est atteint avec cette légendaire pâte à tartiner dont non seulement l’opercule est quasi inviolable, mais dont les pots en verre ont une forme spécialement étudiée pour poser à la fois des problèmes de rangement et des problèmes de récupération du précieux contenu.

C’est ainsi qu’il faut bien admettre que les complexités technologiques devant faciliter la vie du consommateur le laisse souvent sur sa faim.